CURSO: Liderança e Gestão de Pessoas


2018_curso_lgp.jpg
CURSO: LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS | 42 Horas/Aula 
 
DESCRIÇÃO 
 
Saiba gerir pessoas e torne-se um verdadeiro líder. Entenda como as pessoas trabalham e enfrentam mudanças individualmente e em equipe, além de aprender sobre tomada de decisão e direcionamento de equipes para ação, trazendo melhorias para qualquer empresa.
 
 
HABILIDADES 
  • Gestão e controle
  • Criatividade
  • Liderança
 
ÁREA INDICADA
  • Administrador
  • Comercial
  • Recursos Humanos
  • Operacional
 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 
Aula 1: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte I
  • O que é criatividade?
  • Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?
  • Atitudes de pessoas criativas
  • A Criatividade no Mercado de Trabalho
  • A importância da criatividade
  • Como manter a criatividade no ambiente de trabalho
  • Vantagens da criatividade
 
Aula 2: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte II
  • Criatividade e sua utilidade
  • Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos
  • Criatividade e sucesso profissional
  • Ferramentas para a Criatividade
  • Brainstorming
  • Mapa Mental
  • Sinética
  • Brainwrinting
  • Análise Paramétrica
  • Análise do Problema
  • Mescrai
  • Analogias
  • Avaliação Fisp
  • O papel da motivação na criatividade
 
Aula 3: Desenvolvimento Profissional ? Parte I
  • Perfil Profissional
  • O que as organizações esperam de seus colaboradores
  • O que é competência
  • Principais aspectos do profissional competente
  • Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
  • Escolha
  • Marketing Pessoal
  • Rede de Relacionamentos
  • Metas e Objetivos
  • Formação e Informação
 
Aula 4: Desenvolvimento Profissional ? Parte II
  • Trabalho em Equipe
  • Equipe de Trabalho
  • Habilidades Comportamentais
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • Abordagem
  • Conversa
  • Superação de Objeções
  • Acordo
  • Reabordagem
  • Relacionamento Interpessoal
  • Importância do bom relacionamento interpessoal
  • Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal
 
Aula 5: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte I
  • O que é ser bem sucedido?
  • Conceito de Sucesso
  • Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
  • Propósito e Organização
  • Conhecimento e Concentração
  • Problemas e Críticas
  • O que é um problema
  • Como resolver um problema
  • Como reagir a críticas
  • Relacionamento com os Colegas
  • A importância de relacionar-se bem
 
Aula 6: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte II
  • Importância de valorizar o tempo
  • Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
  • Desperdiçadores de tempo
  • Ausência de Foco
  • Falta de Concentração
  • Falta de Planejamento
  • Acomodação
  • Procrastinação
  • Celular e E-mail
  • Como verificar se o dia foi produtivo
  • Agenda do Tempo
 
Aula 7: Líder do Amanhã: A liderança e sua importância
  • O Líder
  • Definição de Líder
  • Uma Liderança Eficaz
  • A importância do Líder
  • O líder e suas atribuições
  • O líder no presente e no passado
  • O líder Coach
  • Como tornar-se líder
  • Quais competências são exigidas do líder?
  • O líder deve investir em si mesmo!
 
Aula 8: Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança
  • Estilos de liderança
  • Liderança Autoritária
  • Liderança Democrática
  • Liderança Liberal
  • Liderança Transacional
  • Liderança Carismática
  • Liderança Transformacional
  • Liderança Coaching
  • Tipos de Líderes
  • Líder Autoritário
  • Líder Indeciso
  • Líder Democrático
  • Líder Liberal
  • Líder Situacional
  • Líder Emergente
  • Líder-coach
 
Aula 9: Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal
  • A conduta do líder
  • Como o líder deve agir diante de seus liderados?
  • Comportamentos que o líder deve evitar
  • Quem é o líder do futuro?
  • Características do líder do futuro
  • Desafios do líder do futuro
  • Funções do Líder
  • Planejamento
  • Direção
  • Avaliação
 
Aula 10: Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características
  • O Empreendedor
  • Você: um empreendedor!
  • O que significa empreendedor?
  • O empreendedor já nasce pronto?
  • Qualificações do empreendedor
  • Diferenças entre empreendedor e empresário
  • Como posso descobrir um negócio para empreender?
  • Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
  • Características do Empreendedor
  • Sonhar e realizar
  • Segurança nas decisões
  • Capacidade de identificação das oportunidades
  • Comprometimento e dedicação
  • Otimismo e paixão pelo que faz
  • Liderança
  • Cultiva relacionamentos
  • Organização, Planejamento e Conhecimento
  • Assume riscos
  • Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
  • Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
  • Alguns exemplos de Empreendedores
 
Aula 11: Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor
  • Tipos de Negócios
  • Franquia
  • Home Office
  • Empresa Familiar
  • Cooperativa
  • Negócios na Internet
  • Mercado
  • O que é mercado?
  • Análise de mercado
  • Concorrência
  • Ponto do Negócio
  • Precificação
  • Vendas
 
Aula 12: Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças
  • Plano de Negócios
  • O que é um Plano de Negócios?
  • Utilidade e Importância do Plano de Negócios
  • Como fazer um Plano de Negócios?
  • Sumário Executivo
  • Análise de Mercado
  • Plano de Marketing
  • Planos Financeiros
  • Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
  • Outras questões referentes ao Plano de Negócios
  • Fluxo de Caixa
  • O que é Fluxo de Caixa?
  • Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
  • Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
  • Como fazer o Fluxo de Caixa?
  • Planejamento Tributário
  • O que são Tributos?
  • Tipos de Tributos
  • Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis
 
Aula 13: Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio
  • Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
  • Conceito de Marketing
  • Plano de Marketing
  • Como fazer um Plano de Marketing?
  • Análise SWOT
  • O que é?
  • Como fazer?
  • O que são os 4Ps do Marketing?
  • Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
  • Acredite no seu negócio
  • Proteja o seu produto
  • Planeje sempre
  • Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
  • Construa sua credibilidade
  • Diferencie seu negócio
  • Invista em sua equipe de funcionários
  • Não misture as finanças de casa e dos negócios
  • Não deixe sua família de lado
  • Registre o seu negócio
 
Aula 14:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação
  • Atendimento de Qualidade.
  • A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
  • Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
  • Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
  • Atendimento ao Cliente por Telefone.
 
Aula 15: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade
  • Atendimento.
  • Como deve ser o Atendimento.
  • Excelência no Atendimento ao Cliente.
  • Fidelização de Clientes.
 
Aula 16:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente
  • O que é Comunicação?
  • Elementos da Comunicação.
  • A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
  • Barreiras na Comunicação.
 
Aula 17: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Como Atender cada Tipo de Cliente
  • Técnicas para Atendimento ao Cliente
  • Ética no Atendimento ao Cliente
 
Aula 18: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito
  • A Importância das Reclamações.
  • O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
  • As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
  • Produzindo a Satisfação.
 
Aula 19:Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone
  • A Importância do Atendimento Telefônico.
  • Atendimento aos Clientes por Telefone.
  • Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
  • Como Lidar com Situações Difíceis.
 
Aula 20 - Trabalho em Equipe: Apresentação
  • Apresentação do Curso
  • Diferença entre Grupo e Equipe
  • Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
  • Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual
  • Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?
 
Aula 21 - Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe
  • Espírito de Equipe
  • Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
  • Ética no Trabalho
 
Aula 22 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte I
  • Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
  • Como Alcançar Resultados e Atingir Metas
 
Aula 23 – Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte II
  • A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
  • A Arte de Saber Ouvir
  • Criatividade e Inovação
  • Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
  • Negociação
  • Reuniões: Como Participar
 
Aula 24 - Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe
  • Dificuldades do Trabalho em Equipe
  • Falta de Diretrizes
  • Ambiguidade e Conflito de Papéis
  • Tomada de Decisões Ruins
  • Fracasso da Liderança
  • Deficiências da Comunicação
  • Confiança Desgastada
  • Como Lidar com Conflitos
  • O que é conflito
  • Características de Conflitos
  • Administrando Conflitos
  • A importância da Comunicação na Solução de Conflitos
 
Aula 25 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks
  • Localizando Problemas
  • A Crítica no Trabalho
  • Feedbacks
  • Inteligência Emocional
Aula 26 - Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal
  • A Importância do Relacionamento Interpessoal
  • Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
  • Problemas Pessoais
 
Aula 27: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução
  • O que é Vender;
  • Porque Vender sua Ideia;
  • Conhecendo seus Objetivos;
  • Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.
 
Aula 28: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional
  • Definição de Inteligência Emocional
  • Como Agir com Inteligência Emocional
  • Usando os Sentimentos a seu Favor
  • Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial
 
Aula 29: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas
  • A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
  • As Ferramentas da Argumentação
  • As Ferramentas da Influência
  • A Ética e os Limites da Influência Persuasiva
 
Aula 30: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia
  • 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
  • Como está sua Rede de Relacionamentos
  • Ações Difíceis
 
Aula 31: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução
  • Apresentação do Curso
  • O que é Conflito
  • Conflito e Empresa;
  • Fontes dos Conflitos;
  • Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;
 
Aula 32: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Conflitos e suas Variações
  • Os cinco Estágios de um Conflito;
  • Tipos de Conflitos;
  • Consequências dos Conflitos;
 
Aula 33: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
  • Estratégias na Resolução de Conflitos;
  • Rcompetências na Resolução de Conflitos;
  • Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
  • Trabalhando os Conflitos;
 
Aula 34: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
  • Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
  • Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
  • Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
  • Comunicação eficiente;
  • A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;
 
Aula 35 : Introdução à Gestão de Pessoas
  • Apresentação do Curso;
  • Mercado de Trabalho;
  • Conceito e Importância da Gestão de Pessoas;
  • Perfil e Papel do Gestor;
  • Gestão por Competências;
 
Aula 36 : Gestão Estratégica
  • Seleção de Pessoas;
  • Avaliação de Desempenho;
  • Treinamento, Desenvolvimento e Gestão do Conhecimento;
  • Como Atrair e Manter Talentos;
 
Aula 37 : Planejamento de Metas e Motivação
  • Metas Profissionais Eficazes;
  • Conceitos e Qualidades Essenciais da Motivação;
  • Fatores que afetam a Motivação no Trabalho;
  • Teorias da Motivação;
 
Aula 38 : Delegação e Aconselhamento
  • Definição de Delegação e Vantagens;
  • Regras básicas para a Delegação de Tarefas;
  • Definição de Aconselhamento;
  • Processo de Aconselhamento Pessoal;
  • Técnicas de Aconselhamento;
 
Aula 39 : Administração de Conflitos
  • Definição de Conflito;
  • Os Cinco Estágios de um Conflito;
  • Fontes de Conflito;
  • O Papel dos Conflitos nas Organizações;
  • Administração de Conflitos;
 
Aula 40 : Desenvolvimento Gerencial
  • Comunicação Eficaz;
  • Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;
  • Ética nas Organizações;
  • Como ser Ético e Como Lidar com o Poder;
 
Aula 41 : Relacionamento Interpessoal
  • A Importância do Relacionamento Interpessoal;
  • Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho;
  • Problemas Pessoais;
 
Aula 42 : Avaliação Final
  • Avaliações com o conteúdo das aulas anteriores;



Leia também: